Met foto’s
Moeite met DigiD en andere overheidswebsites? Het ‘IDO’ helpt
Nieuws
Fotoseries
486
keer gelezen
CAPELLE • In het KinderLab Schollevaar is woensdag een ‘Informatiepunt Digitale Overheid’ (IDO) geopend. Mensen die worstelen met digitale overheidszaken als DigiD worden hier geholpen door een medewerker.
Na de bibliotheek is dit het tweede IDO in Capelle, en mogelijk volgen er in de toekomst meer.
De aanleiding voor een tweede informatiepunt in de stad? “Er zijn veel vragen over de digitale overheid en we willen dichter in de wijk zijn”, vertelt Dionne Dinkhuijsen, directeur van de bibliotheek. “Het is zo laagdrempeliger voor mensen.”
Allerlei vragen
“Mensen kunnen hier met alle vragen over de digitale overheid terecht”, aldus Dinkhuijsen. “Dit kan gaan over DigiD, maar ook over toeslagen, corona-app of de Belastingdienst.”
Veel mensen zijn bang om in de digitale omgeving fouten te maken
Bang voor fouten
“Je moet tegenwoordig wel digitaal vaardig zijn”, vult Hans Roskam, directeur van Welzijn Capelle, aan. “Vrijwel alles gaat digitaal: zaken van de overheid, maar bijvoorbeeld ook de zorg. Veel mensen vinden dat ingewikkeld. En ze zijn bang om in de digitale omgeving fouten te maken, en dat er dan ‘enge dingen’ gebeuren. Vaak moeten ze even die drempel over.”
Dionne Dinkhuijsen en Hans Roskam - Foto: Jan van der Arend
Omgaan met mensen
Achter de balie zit een medewerker die opgeleid is om om te gaan met digitale vragen, maar die ook goed met mensen kan omgaan. Dionne Dinkhuijsen legt uit: “Soms komen mensen er thuis niet uit en komen ze met frustratie naar het informatiepunt. Daar moet je mee om kunnen gaan.”
Uiteindelijk wil je dat cliënten zelf hun zaken regelen. Je moet dus een beetje op je handen zitten
Daarbij is het niet de bedoeling dat de medewerker alles ‘overneemt’ van de hulpzoekende. Dinkhuijsen: “Je moet een beetje op je handen zitten, want je wil dat de cliënt het uiteindelijk zelf doet.”
Verschil met wijkwinkels
In de diverse Capelse wijkwinkels wordt ook hulp geboden bij zaken als toeslagen. Wat is precies het verschil met het informatiepunt? “Bij het IDO gaat het meer om de vaardigheid”, vertelt Hans Roskam. “De medewerker vertelt de cliënt over de werking van de sites of apps. En het aanvragen van toeslagen of het doen van de Belastingaangifte, dat gebeurt in de wijkwinkels. Kortom: de wijkwinkels zijn voor de inhoud, en het IDO voor de vaardigheden die mensen nodig hebben om mee te kunnen doen in de digitale wereld.”
Soms doorverwijzen
“De medewerker hier bij het IDO logt bijvoorbeeld niet in op de DigiD van de cliënt”, zegt Dionne Dinkhuijsen. “Als die medewerker vermoedt dat de cliënt recht heeft op meer toeslagen, wordt die persoon doorverwezen. Vaak verwijzen we dan door naar Welzijn Capelle. En vaak zet er een vraag achter de vraag, dan verwijzen wij ook door.”
Openingstijden
Voorlopig is het IDO in het KinderLab alleen woensdag van 12:00 tot 15:00 uur geopend. “Het valt samen met de openingstijden van het KinderLab”, legt Dionne Dinkhuijsen uit. “In de toekomst willen we kijken of we het kunnen uitbreiden.”
“We gaan eerst testen hoe het werkt”, aldus Hans Roskam. “Met een hulpvraag kun je tijdens de openingstijden altijd in de bibliotheek terecht.”