Column - Paspoort nodig? Gauw regelen

Het was onlangs op een vrijdag. In januari had ik van de gemeente netjes een brief ontvangen dat mijn paspoort na tien jaar zou verlopen. Aangezien ik geen vakantieplannen had schoof ik mijn paspoort voor me uit. Totaal niet meer aan gedacht.

Op het moment dat ik mijn paspoort nodig had voor een administratieve gelegenheid, ontdekte ik weer dat de belangrijke gegevens in het donkerrode ‘boekje’ niet meer rechtsgeldig waren.

Dus via de website www.capelleaandenijssel.nl geprobeerd een afspraak te maken. Dat leek vrij eenvoudig te gaan. Je krijgt een kleurrijk overzicht waarbij je kunt kiezen.

Tot zo ver ging alles goed. Een informatiepagina leert me dat je op dinsdag of donderdag gewoon langs kan komen. Van 8.30 tot 12.00 en van 13.00 tot 15.00 uur. Maar ik maak liever een afspraak dus kies voor die mogelijkheid. Ik vink ‘afspraak maken voor paspoort’ aan en krijg een overzicht van data. En dan begint de ellende pas echt. April? Helaas, niet mogelijk. Mei, ook vol. Juni, idem dito. Juli, geen mogelijkheden.

Toch maar even opzoeken of je een verlopen paspoort nog mag gebruiken, zoals dat vroeger het geval was. Nee dus! Dan nog maar eens inloggen en zie daar. Op 11 juni is er een plekje vrij. Gauw inboeken. Uur later nogmaals geprobeerd en opeens is er over een uur, 11.20, plaats. Tijd en datum gekozen maar geen bevestiging. Toch maar naar het gemeentehuis. Daar helpt baliemedewerkster Larissa heel goed mee. Kan om 13.40 terecht.

En dan begint het wachten. Een medewerkster meldt me off the record dat het een rommeltje is op de afdeling en dat mensen onnodig moeten wachten en dat er een feestje onder werktijd wordt gevierd. De tijd verstrijkt, diverse wachtenden mopperen al flink en zoeken elkaar verbaal op. Om 14:10 uur ben ik aan de beurt. Een half uur vanuit het publieksplein naar de lelijke graffiti op de metropalen zitten kijken. Ondertussen zag ik diverse mensen met ballonnen achter de balie heen en weer lopen. Eenmaal bij balie 5 blijkt de enige actieve medewerkster erg vriendelijk. Zij werkt gewoon door en houdt wijselijk haar mond maar haar gezicht verraadt veel. Over tien dagen kan ik mijn paspoort ophalen, zegt ze nog vriendelijk.

Paspoort of rijbewijs verlengen? Regel het tijdig!

Cor Hulsbus