Bij Pearle Opticiens in PicassoPassage staan service en garantie op nummer 1

Capelle - Pearle Opticiens zit sinds 1 januari al 25 jaar in Winkelcentrum Picassopassage. Sinds vier jaar is de winkel in handen van franchisenemer Azad Yousef. De zaak biedt een uitgebreide collectie brillen, maar ook contactlenzen en sinds enige tijd ook Meta-brillen.

“In ons filiaal staan service en garantie op nummer één”, vertelt Yousef uit. “We worden zowel in Google review als bij het klanttevredenheidsonderzoek hoog gewaardeerd. Soms vertellen ze ons ook privé dingen, bijvoorbeeld als ze een ziekenhuisafspraak hebben. Wij zijn heel erg betrokken bij de klanten en zo onderscheiden wij ons.”

Naast de vaste klantenkring heeft de zaak sinds vier jaar ook heel veel nieuwe klanten. Yousef: “We zijn vier jaar geleden met een nieuw team gestart en hebben veel nieuwe klanten gekregen. Laatst had ik zelfs een paar klanten uit Waddinxveen, die bij ons kwamen, omdat we zo’n hoge review hadden op Google. Ook hebben wij mensen uit Krimpen aan den IJsel als klant. De mensen gaan echt op service af en dan is het aan ons om dat waar te maken.”
“Er is veel mond tot mond reclame. Een paar jaar geleden heb ik de ogen van een mevrouw van 87 opgemeten en zij vond dat ik haar heel goed had geholpen. Toen zijn vier van haar dochters met partner en ook kinderen en kleinkinderen bij mij gekomen, waardoor ik twaalf mensen uit één gezin als klant kreeg. Echt heel leuk dit.”

Meta-brillen

“Met onze laatste aanwinst, de Meta-brillen, kan je onder meer bellen en films maken”, vervolgt  Azad Yousef. “Wij verkopen deze brillen van Ray-Ban en Oakly sinds twee maanden. Het is echt iets nieuws op de markt, waar de mensen nieuwsgierig naar zijn. Ik heb deze bril zelf ook uitgeprobeerd. Echt gaaf. Je vraagt bijvoorbeeld aan de bril of deze iemand wil bellen en dat doet hij. Ze zijn wel wat duurder maar zullen over een paar jaar wel goedkoper worden.” 

“Toen ik 17 jaar geleden begon was een bril een hulpmiddel. Nu dragen veel mensen, vnl. jongeren een bril als mode. Sommige mensen willen bij elke outfit een nieuwe bril. Dan merk je dat er door de jaren heen wel wat veranderd is.”

Voldoening uit klantcontact

“Ons team bestaat uit vier mensen; twee opticiens, mijn collega en ik, en nog twee verkopers. Ik doe dit werk dus al 17 jaar. In heb in het Alexandrium en op het Zuidplein in Rotterdam leiding gegeven. Wat ik bijzonder vind aan dit werk is het klantcontact. Daar halen mijn collega’s en ik voldoening uit. Het gaat om een stukje zorg, de oogmeting en een stukje mode bij het uitzoeken van een nieuwe bril. Het sociale maakt het werk bijzonder, elke keer weer. Elke klant is een nieuw hoofdstuk, zeg ik altijd tegen mijn collega’s”, besluit Yousef.
Pearle Opticiens is gevestigd in Winkelcentrum Picassopassage in Capelle aan den IJssel.

Meer informatie is te vinden op www.pearle.nl en zoek bij ‘vind een winkel’ naar Pearle Opticiens Capelle aan den IJssel - Picassopassage.